問題点と課題

同社において、既にクレームを管理する為のＤＢがAccessにて存在しており、納期管理等の目的で利用されていた。
しかし、設計・開発・量産工程への情報のフィードバックを行うことについては不十分であり、蓄積データの活用についてが課題であった。

これらの課題を解決することは、製品をよりいっそう良くしていくために重要な意味を持つ。
新システムを構築する上で、データの検索性、操作のしやすさ、関連部門での再利用のしやすさ、過去のデータの統計と分析などの機能が必須である。

また、データ登録者の負担を減らすことも重要である。データ登録者＝クレーム解析者であるため、多忙であり、手間なく情報を登録できるようにしなければならない。

これらを実現するために、どのような手法をとることが適切であるか、コストや、メンテナンス性も含めて検討する為、同社 本多氏は以下の４パターンを考え採用の検討を行った。

ブラウザひとつでシステムを利用出来る点（操作性）や、グラフの作成や集計などの分析レポートの作成しやすさ(分析性）、多彩な検索が作り込めること（検索性）がポイントとなった。

XMLデータベースソフトを使った場合、分析レポートや、多彩な検索を実装することは可能であるが、SIerに作成を全て任せる形となる為、全ての仕様をキッチリと決めてから発注となるし、業務の変化、利用者の要望を吸い上げてシステムに反映することは難しい。それらの部分の融通が利くのもXCuteの魅力であると本多氏は語る。

システム化の成果とこれから

当初の目的であった、蓄積データの活用であるが、以下の点において達成することが出来た。

• WEBシステム特有のメリットである、ブラウザのみで専用アプリが不要で簡単に情報共有が可能である。
• ExcelをつかったXCuteならではのメリットである、グラフや集計など、BIに欠かせない要素の実現。
• ログイン認証によるユーザ権限の設定が可能である。
• クレーム進捗の管理がリアルタイムに可能である。
• 強力な検索機能により、過去の情報が的確に検索可能である。

また、本システムは２年ほど稼働しているが、その間、XCuteにトラブルはなかったという。　この安定度も多数の実績を持つXCuteによるシステム化のメリットであろう。

ＢＩに欠かせないグラフや集計の画面も頂いているので、ここに紹介したいと思う。ただし、機密と直結する内容を含むため、画面に関する解説は控えさせて頂く。

既存データを生かしつつ、効率よく新システムを構築することは、システム構成の検討が重要と考えられる。

同社においては、何パターンかのシステム構成を考え、そのメリット、デメリットの確認をしっかりと行った事、また本多氏の経験、知識による適切な判断がシステム成功の鍵と考えられ

本システムはリリース後、１００を超えるマイナーバージョンアップが繰り返され、より使いやすいシステムへと日々進化している。

これは、より使いやすいシステムを追求する本多氏の取り組みと、積極的に改善案を提案するユーザとの相互の関係により成り立っているものと考えられる。

同社の事例は、Accessによるレガシーシステムを共有、公開しやすい形にリニューアルするメリットが明解な好例ではないだろうか。