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日本通運株式会社　仙台支店 最初の１歩は、プロの手によるシステム構築 システムインテグレータとの共同作業による理想的なシステムの構築 エンドユーザ自身がメンテナンス、カスタマイズ可能な柔軟なシステムの構築を達成 日本通運株式会社　仙台支店 物流において、知らない人はいないと思われる「日本通運株式会社 仙台支店」様より、XCuteによるシステム開発運用に成功した事例を頂いたので、ここに紹介したいと思う。 ～日本通運株式会社 仙台支店～ 世界に拡がるネットワークを生かした トータル物流マネージメント 在庫管理、荷役、梱包、流通加工、情報管理、そして輸配送機能・・・ どれも物流のシステム化には欠かせない要素です。 たとえば、お客さまのコンピュータと当社の情報システムを結ぶことで、 在庫や入出庫情報の提供がリアルタイムで可能となります。 また、ピッキング・梱包作業や、当社の持つ幅広いネットワークを生かした共同配送など、 お客さまのニーズにシステムとして提供することで、高効率・低コスト化をはかり、 一貫した物流マネージメントを実現します。 ～なにが問題になったのか～ 　物流業務において、荷受証明書処理、発送伝票処理は、顧客に対する運賃請求を行うことだけにとどまらず、配達状況がどうであるのか知るために重要な業務である。 　日本通運株式会社 仙台支店において、これらの特定顧客向けの処理は１カ所集中型業務となっており、処理の負荷、配達状況の把握などの負荷が高い状況であった。 顧客Ａに対する現状の流れは、以下の通りだ。 ・荷受けを行い、荷受証明書を作成 ・各作業店にて荷受証明書のとりまとめ ・とりまとめた荷受証明書を支店に送付 ・荷受証明書を、支店担当者がデータベースへ登録 ・データベースに登録した荷受証明書から、料金明細、作業店別実績などの帳票を作成し、運賃請求を顧客に対して行う。 　このことから理解できるように、荷受証明書のデータベースエントリーは支店担当者が行っており、非常に負荷が高い作業となっている。 顧客Ｂに対する現状の流れは、以下の通りだ。 ・ホストより日々の発送チェックリスト各営業店にFAX送信 ・各営業店は、ドライバーズ端末に発送データを入力 ・訂正、追加、削除があった場合は、それをまとめてホスト側へメンテナンスをかける ・データはホスト側にて集計し、運賃請求を顧客に対して行う この処理も、１カ所集中型の処理であり、ホスト側担当者の負荷が高い処理となっている。 　これらの業務を分散作業、すなわち、各作業店、各営業店に任せられる部分は任せ、なおかつ、各作業店、各営業店に対してメリットが出る方法。　それはすなわち、Webによるこれらの業務の管理が解決の糸口となる。 　各作業店、各営業店において、データの訂正、追加、削除を円滑に行うことも出来、なおかつ実績、状況の把握もリアルタイムに行うことができるという大きなメリットが生まれる。 　このことから、これら特定顧客向け処理に関するWeb化が急務となった。 ～どのように進めていくのか～ 　これらの問題を解決するため、同社では複数のシステム開発会社数社に対して見積を依頼したそうだ。 　この業務効率化は、期間的にも非常に厳しいうえに、（作業実質２ヶ月程度でレビューまで）顧客Ａに対するシステムと顧客Ｂに対する２つのシステムを作らねばならない。 　帰ってきた見積は、どれも似たり寄ったりで「Access、Javaで対応するというのが殆どであった」と日本通運 小畑氏は語る。 　これらで開発を依頼した場合、納期もさることながら、工数も非常にかかる。しかしながら、ここで他とは違う斬新な提案をしてきたシステムインテグレータがあった。 それは、「東北ＮＳソリューションズ株式会社」(http://www.tohoku.ns-sol.co.jp/)である。　同社のシステムエンジニアは以前よりXCuteの評価を行っており、その開発効率の高さと業務適用能力に対しての知識を持っていた。その知識を元にしたXCuteによる大胆な納期、工数を提示したそうだ。 「Javaのみで開発した場合と比較し、XCuteは、納期および工数を２／３以下にすることができます。」と東北ＮＳソリューションズ 鈴木氏は語る。 日本通運 小畑氏 　情報システム開発部門にてシステム開発運用に関わり、営業職へ。　今回のプロジェクトの稼働がスムーズに進んだのは、氏の明確なビジョンをシステムインテグレータに伝えることができたからではないだろうか。 日本通運 鈴木氏 　営業職でありシステム開発の経験はないが、東北ＮＳソリューションズ（株）の構築したシステムよりXCuteを学び、今回のシステムの仕様変更等の作業を行っている。 「システム開発をゼロからスタートするのは不安があります。最初はシステムインテグレータにある程度の物を作ってもらい、そこからXCuteのコツを得ることができました。今では簡単なWebアプリケーションは自分で作れてしまいます」とのことだ。 　顧客からの要求にマッチした提案を行い、双方にとってメリットがある仕事を進めた。顧客第一という考え方が伝わる人柄であった。 東北ＮＳソリューションズ 鈴木氏 ～どのように解決したのか～ 　XCuteによるシステム構築が決定し、東北ＮＳソリューションズによる作業が進められることとなった。 　どのようなシステムにしたいのかといったイメージはすでに日本通運は持っており、発注仕様も固まっていた。「システムに対する具体的イメージの資料がしっかりとしていたため、見積も正確に出ました」と東北ＮＳソリューションズ 鈴木氏は語る。週に１～２度程度の打ち合わせを数回おこなったのち、システムは完成した。 　実際に作成されたシステムは以下のような処理の流れとなり、効率アップした。 顧客Ａ向けシステム 実働システム画面 ・荷受けを行い、荷受証明書を作成 ・各作業店にて荷受証明書をWeb経由でデータベースに入力 ・データベースに登録した荷受証明書から、料金明細、作業店別実績などの帳票を作成する。 荷受証明の入力、帳票作成を各作業店で行うことができるようになった。 いままでの１カ所集中は、負荷の高い作業であったが、それが軽減し、かつ、各作業店で帳票処理まで行えるメリットを得ることとなった。 顧客Ｂ向けシステム 実働システム画面 ・日々の発送チェックリストを各営業店がＷｅｂ参照 ・各営業店は、ドライバーズ端末に発送データを入力 ・訂正、追加、削除があった場合は、各営業店がＷｅｂをつかってメンテナンス １カ所集中処理ではなくなったため、負荷が軽減した。また即時性が高く、発送伝票の処理が滞ることが無くなるメリットが得られた。 　この２つのシステムは、わずか２ヶ月で構築された。現在、運用開始から１年半ほど経過しているが、トラブルもなく安定稼働しているとのことだ。　工数も、他業者の2/3以下であり、「非常に満足度の高いシステムを得ることができた」と日本通運 小畑氏は語る。 ～システムインテグレータへ発注するメリット～ 　XCuteは簡単であり、明快なソフトウェアであるが、最初の１歩をエンドユーザの手で進めるのは、本当にシステム構築ができるのであろうかという不安がつきまとう。　今回の事例のように、システムリリースまで２ヶ月程度という短期間となると、なおさらだ。 　XCuteは早く、安く構築できるだけではなく、構築後のシステムのメンテナンス性が高いことが、日本通運　鈴木氏の話から分かる。 　ＮＳソリューションズは、その提案やデモにより日本通運の不安を払拭し、日本通運の希望通りのシステムを構築した。 日本通運は安く、メンテナンス性の高いシステムを獲得するという、大きな成功例であると言える。 ～そしてユーザの手によるシステム構築へ～ 　日本通運 鈴木氏が自らの手で構築した「営業報告システム」を紹介する。 氏は、東北ＮＳソリューションズが開発した前述の２つのシステムよりXCuteによる開発を学び、本システムを作成した。　顧客情報の登録、修正、検索等の必須機能はもちろんのこと、帳票作成機能ももち、業務にフィットしたシステムを自らの手で構築している。 　XCute初期導入時はシステムインテグレータの力を借り、最終的には自らの手でシステム構築を行ったわけだ。プロの手、アマの手、対象とする業務により使い分けていることが非常によくわかる。 　業務効率化、コストダウン、メンテナンス性の確保、すべての観点から、一番ベストと思われる方法を選択しシステムを構築する。同社の事例はシステム開発、運用の根本からを考えさせられる興味深い物ではないだろうか。 検索画面(シンプルかつ直感的）   修正登録画面（特に説明がなくとも利用できる）



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